1. Kapsam
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.
2. Kredi Paketleri
- Doktorlar tarafından satın alınan kredi paketleri, satın alma anından itibaren 14 gün içinde, hiç kullanılmamış olmaları koşuluyla iade edilebilir.
- Kısmi kullanım sonrası iade, kalan kredi sayısı baz alınarak orantısal şekilde hesaplanır.
- İade tutarı, ödeme yapılan kart veya banka hesabına en geç 10 iş günü içinde aktarılır.
3. Lead Kilidi Açma
Bir lead’in kilidi açıldıktan sonra dijital içerik (hasta iletişim bilgisi) tüketilmiş sayılır. Bu sebeple açılmış lead için cayma hakkı kullanılamaz. Ancak yanıltıcı / sahte bir lead olduğunu kanıtlamanız halinde 7 gün içinde başvurarak kullandığınız kredinin iadesini talep edebilirsiniz.
4. Tedavi Randevuları
- Hasta, doktor ile mutabık kaldığı tedavi tarihinden en geç 72 saat öncesine kadar randevuyu ücretsiz iptal edebilir.
- 72 saatten daha az süre kala iptallerde doktor, ödenen tutarın azami %25’ini hizmet hazırlık ücreti olarak talep edebilir.
- Doktorun iptal etmesi veya yapılan tedavinin önceden anlaşılan kapsam dışında olması durumunda hasta tam iadeye hak kazanır.
5. Uyuşmazlık Çözümü
Önce platform içi destek kanalı info@glowycase.com üzerinden çözüm aranması zorunludur. AXYLAB Müşteri Çözüm Ekibi, başvurunuzu en geç 7 iş günü içinde inceler. Sonuçtan tatmin olmadığınız takdirde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
- Tüketicinin kullanımı sebebiyle değer kaybetmiş dijital içerik (açılmış lead).
- Hizmetin tüketicinin onayıyla başlatılıp tamamlanmış olması (uygulanan tedavi).
- Kanunun açıkça istisna ettiği diğer haller.
7. İletişim
İade taleplerinizi info@glowycase.com adresine, sipariş referansınız ve iade gerekçenizle birlikte iletmeniz yeterlidir.